Política de devolución y reembolso

FENGQS brinda asistencia local dedicada en toda Norteamérica. Con almacenes operativos en Estados Unidos y Canadá, garantizamos una logística eficiente y un servicio profesional, manteniendo estrictos estándares de seguridad para el transporte de bicicletas eléctricas.

1. Cancelación e intercepción de pedidos

• Antes del envío: Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo antes de que se genere el número de seguimiento.
• Intercepción en tránsito: Si la unidad ya ha sido procesada o recogida por los transportistas (UPS, FedEx o Purolator), se aplicará una tarifa de intercepción de $80 a $120 USD según el recargo del transportista.
• Envíos rechazados: Si se rechaza un envío en el momento de la entrega sin la autorización previa de FENGQS , el cliente es responsable del doble del costo de envío original (de ida y vuelta).

✅ Problemas de calidad (dentro de los 14 días)

Si su bicicleta eléctrica FENGQS presenta un defecto de fabricación confirmado por nuestro equipo técnico dentro de los 14 días posteriores a la entrega:

• Costos de envío: FENGQS cubrirá el 100% de los costos de envío de devolución.
• Opciones de resolución: Reparación gratuita, piezas de repuesto o un reembolso/cambio completo.
• Términos: Debe proporcionar pruebas en video/foto. El odómetro debe marcar menos de 20 millas.

2. Devoluciones por motivos ajenos a la calidad (cambio de opinión)

Si desea devolver su bicicleta eléctrica por cualquier motivo personal o subjetivo —incluyendo "cambio de opinión" o "compra por error"—, se aplican los siguientes términos:

• Tarifa de envío de devolución: Se deducirán $160 USD del monto del reembolso.
• Tarifa de gestión (solo bicicletas eléctricas): Se deducirán $100 USD del monto del reembolso.
• Tarifa de reabastecimiento: Se aplica una tarifa fija de $100 USD por unidad.
• Envío original: Los costos de envío de salida no son reembolsables.
• Límite del odómetro: La bicicleta debe estar en condición "como nueva" con menos de 10 millas en el odómetro.

📦 Embalaje obligatorio y cumplimiento de seguridad

*Consulte el "Embalaje estándar" a la izquierda. Las cajas deformadas o abultadas (a la derecha) serán rechazadas.

Pérdida del embalaje original: DEBE comprar una caja de cartón corrugado de doble pared y alta resistencia en un centro de envío (por ejemplo, The UPS Store).

Recargo por abultamiento: Si el paquete está abultado debido a un embalaje inadecuado, se deducirá un recargo logístico de $150 USD de su reembolso.

3. Devoluciones después de 14 días

Después de 14 días, su bicicleta está cubierta por la FENGQS Política de garantía. No se aceptan reembolsos a menos que se autoricen para casos excepcionales.

4. El proceso de RMA y reembolso

1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a support@fengqs.com para obtener un número de RMA.
2. Verificación: Envíe 5 fotos de la caja sellada y una foto clara del odómetro.
3. Artículos incluidos: Todos los accesorios originales y "regalos" deben devolverse. Los artículos faltantes se deducirán por su valor total de venta al público.
4. Pago: Una vez inspeccionado (3-5 días), los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.
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5. Política de devolución y cambio de accesorios

• Los accesorios no son elegibles para devoluciones o reembolsos una vez vendidos. Por favor, confirme cuidadosamente el modelo y las especificaciones del accesorio necesario antes de realizar su pedido.
• Si se envía un accesorio incorrecto debido a un error de nuestra parte o un problema de calidad del producto, proporcionaremos un reemplazo gratuito y cubriremos los costos relacionados.
• Si se solicita un accesorio incorrecto debido a un error de selección del cliente, el cliente será responsable de la tarifa de envío aplicable por el reemplazo.
• Si no está seguro de qué accesorio es compatible con su producto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en info@fengqs.com antes de realizar su pedido. Nuestro equipo lo ayudará a seleccionar el accesorio correcto.
• Si descubre que ha seleccionado el accesorio incorrecto después de realizar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 12 horas para solicitar un cambio de producto. Es posible que las solicitudes realizadas después de este período no puedan procesarse debido a los arreglos de cumplimiento del pedido.

Comuníquese con el soporte de FENGQS

Correo electrónico: support@fengqs.com | Teléfono: +1 (213) 809-7824

Atención en EE. UU. y Canadá | Respuesta en 24 horas (lunes a viernes)