Política de garantía

Resumen de la garantía

1. Normalmente sustituimos las piezas en lugar de repararlas para minimizar su tiempo de espera.
2. Reemplazaremos cualquier pieza dañada durante el transporte. Los daños durante el transporte deben comunicarse a FENGQS dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Esta política se aplica a todos los productos, incluyendo bicicletas y accesorios.
3. Ya sea que realice la compra a través de nuestro sitio web oficial, tiendas físicas autorizadas o plataformas en línea asociadas oficiales, recibirá el mismo servicio de garantía.
4. Las piezas que cumplan con las condiciones de garantía descritas en esta página estarán totalmente cubiertas sin costo alguno.
5. Las piezas no cubiertas por la garantía aún pueden repararse o sustituirse, pero se aplicarán tarifas. Para obtener información detallada sobre las tarifas, póngase en contacto con support@fengqs.com.
6. Los costos adicionales incurridos durante las reparaciones, como transporte alternativo, combustible o gastos de viaje compartido, no están cubiertos por la garantía.
7. Las piezas en garantía se enviarán a través de UPS First Class, FedEx Express o DHL según el tamaño de la pieza. Las piezas en garantía no ofrecen servicio de envío urgente.

Soporte técnico de por vida

1. Nuestros expertos técnicos brindarán asistencia profesional y soluciones a medida para problemas complejos.
2. Soporte individual: Un especialista en soporte dedicado gestionará todas sus consultas durante todo el proceso para garantizar un servicio personalizado.
3. Este servicio está disponible en cualquier momento, independientemente del estado de su garantía. (Nota: Una vez que expire el período de garantía, los clientes deben asumir el costo de sustitución de piezas.)
4. FENGQS puede solicitar documentación adicional (p. ej., videos) para diagnosticar con precisión el problema y procesar los reclamos de garantía. La mayoría de las piezas en garantía se procesarán dentro de los 1 a 10 días hábiles posteriores a que el representante de servicio al cliente envíe la solicitud al sistema. Las piezas de repuesto solo se enviarán después de que FENGQS reciba la prueba correspondiente.

¿Qué califica para la garantía?

Se deben cumplir todas las condiciones simultáneamente:

1. Productos comprados en la tienda oficial de FENGQS o revendedores autorizados; los artículos comprados a través de ventas de segunda mano o vendedores no autorizados no están cubiertos por la garantía.
2. El producto/componente está dentro del período de garantía (consulte la tabla a continuación).
3. Los fallos de fabricación y problemas inherentes del producto, como defectos de material, están cubiertos por la garantía.
4. La tarjeta de garantía está presente y coincide con el producto.

¿Qué situaciones no están cubiertas por la garantía?

1. Fallo de consumibles o piezas de desgaste, incluyendo:
   • Neumáticos, empuñaduras, pastillas de freno, cables y fundas, cámaras de aire, cinta de agarre de la plataforma, componentes de plástico y otros consumibles, etc.
2. Cables o accesorios dañados con rayones o roturas visibles.
3. Fallos causados por uso inadecuado, tales como:
   • No utilizar, mantener, modificar o ajustar el producto de acuerdo con el manual del usuario.
   • Desmontaje, reparación o modificación no autorizada.
   • Uso o almacenamiento inadecuado.
4. Daños causados por accidentes.
5. Rayones menores o daños en accesorios sufridos durante el transporte.
6. Los costos de reparación incurridos en talleres de reparación no autorizados no estarán cubiertos.

¿Qué eventos o actividades anularán la garantía?

1. Exceder los límites de peso o velocidad (consulte las especificaciones del producto para conocer los límites de su modelo).
2. Exponer la bicicleta eléctrica o la batería a temperaturas ambientales superiores a 100°F (38°C) o inferiores a 0°F (-18°C) durante varias horas.
3. Exponer la bicicleta eléctrica a inundaciones, tormentas, granizo o eventos similares.
4. Sumergir la bicicleta eléctrica en cualquier medio líquido.
5. Intentar modificar cualquier programación del sistema electrónico.
6. Mantenimiento inadecuado de la batería (consulte el manual).

Duración de la garantía por componente

¿Cómo reclamo mi garantía?

¿Preguntas sobre su garantía?

Si tiene alguna pregunta sobre la garantía, contáctenos en support@fengqs.com.