Politique de garantie

Notre garantie couvre tous les vélos électriques neufs contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d'achat. Si votre vélo électrique répond à nos normes d'entretien, nous le réparerons et prendrons en charge toutes les pièces, les coûts et la main-d'œuvre. Si votre vélo électrique nécessite des réparations ou des pièces non couvertes par la garantie, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous pouvons généralement diagnostiquer le problème et vous envoyer des pièces de rechange moyennant des frais. Si votre vélo électrique doit être retourné à l'usine pour réparation, nous collaborerons avec vous pour minimiser les coûts et les efforts.

1. Nous remplaçons généralement les pièces plutôt que de les réparer afin de minimiser votre temps d'attente.
2. Nous remplacerons toute pièce endommagée pendant le transport. Tout dommage dû au transport doit être signalé à FENGQS dans les 14 jours suivant la livraison. Cette politique s'applique à tous les produits, y compris les vélos et accessoires.
3. Que vous achetiez via notre site Web officiel, des magasins hors ligne agréés ou des plateformes en ligne partenaires officielles, vous bénéficierez du même service de garantie.
4. Les pièces qui répondent aux conditions de garantie décrites sur cette page seront entièrement couvertes sans frais.
5. Les pièces non couvertes par la garantie peuvent être réparées ou remplacées, mais des frais seront appliqués. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter support@fengqs.com .
6. Les frais supplémentaires engagés lors des réparations, tels que les frais de transport alternatif, de carburant ou de covoiturage, ne sont pas couverts par la garantie.
7. Les pièces sous garantie seront expédiées par UPS First Class, FedEx Express ou DHL, selon leur taille. Les pièces sous garantie ne bénéficient pas d'un service accéléré.

Assistance technique à vie

1. Nos experts techniques fourniront une assistance professionnelle et des solutions sur mesure pour les problèmes complexes.
2. Assistance individuelle : un spécialiste de l'assistance dédié traitera toutes vos demandes tout au long du processus pour garantir un service personnalisé.
3. Ce service est disponible à tout moment, quel que soit l'état de votre garantie. (Remarque : après l'expiration de la période de garantie, les frais de remplacement des pièces sont à la charge du client.)
4. FENGQS peut demander des documents supplémentaires (par exemple, des vidéos) pour diagnostiquer précisément le problème et traiter les réclamations sous garantie. La plupart des pièces sous garantie seront traitées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrés après la soumission de la demande par le représentant du service client. Les pièces de rechange ne seront expédiées qu'après réception par FENGQS des justificatifs correspondants.

Qu'est-ce qui est admissible à la garantie ?

Toutes les conditions doivent être remplies simultanément :

1. Produits achetés dans la boutique officielle de FENGQS ou auprès de revendeurs agréés ; les articles achetés dans le cadre de ventes d'occasion ou auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts par la garantie.
2. Le produit/composant est sous garantie (voir le tableau ci-dessous).
3. Les défauts de fabrication et les problèmes inhérents au produit, comme les défauts de matériaux, sont couverts par la garantie.
4. La carte de garantie est présente et correspond au produit.

Quelles situations ne sont pas couvertes par la garantie ?

1. Défaillance des consommables ou des pièces d'usure, notamment :
- Chaînes, pneus, moyeux, composants en plastique, chambres à air, poignées de batterie, plaquettes de frein, câbles et gaines, poignées et rayons, etc.
2. Câbles ou accessoires endommagés présentant des rayures ou des cassures visibles.
3. Les pannes causées par une mauvaise utilisation, telles que :
- Non-utilisation, entretien, modification ou réglage du produit conformément au manuel d'utilisation.
- Démontage, réparation ou modification non autorisés.
- Utilisation ou stockage inapproprié.
4. Dommages causés par des accidents.
5. Rayures mineures ou dommages aux accessoires survenus pendant le transport.
6. Les frais de réparation engagés dans des ateliers de réparation non agréés ne seront pas couverts.

Quels événements ou activités annuleront la garantie ?

1. Dépassement des limites de poids ou de vitesse (veuillez vous référer aux spécifications du produit pour connaître les limites de votre modèle).
2. Exposer le vélo électrique ou la batterie à des températures environnementales supérieures à 100 °F ou inférieures à 0 °F pendant plusieurs heures.
3. Exposer le vélo électrique aux inondations, aux tempêtes, à la grêle ou à des événements similaires.
4. Immerger notre vélo électrique dans un milieu liquide.
5. Tenter de modifier la programmation d’un système électronique.
6. Mauvais entretien de la batterie (voir manuel)


Partie Garantie gratuite
Moteur 12 mois
Batterie 12 mois
Chargeur 6 mois
Cadre 24 mois
Contrôleur 24 mois
Mètre 12 mois
Phare 6 mois
Freins avant et arrière 12 mois
Amortisseur 12 mois
Accélérateur 12 mois
Fourche avant 24 mois
Guidon 24 mois
Capteurs d'assistance au pédalage 24 mois

Comment puis-je faire valoir ma garantie ?

Produits achetés sur le site Web de FENGQS

1. Pour faire une demande de garantie, vous devez fournir des preuves visuelles du défaut (photos et vidéos) afin de diagnostiquer précisément le problème et de traiter la demande. Veuillez nous envoyer ces preuves, accompagnées des informations textuelles pertinentes, à notre adresse e-mail.
support@fengqs.com . Les vélos ou pièces retournés sans documentation appropriée peuvent entraîner des retards de service ou une inéligibilité à la garantie.
REMARQUE IMPORTANTE : Tout produit retourné sans autorisation préalable ne sera ni accepté ni garanti.
3. Si l'équipe du service client confirme qu'il y a effectivement un défaut de fabrication, nous vous enverrons de nouvelles pièces de rechange.
4. Une seule pièce de rechange est fournie pendant la période de garantie.

Produits achetés dans des magasins ou des plateformes autres que notre site Web officiel

Les produits achetés auprès de nos revendeurs agréés bénéficient de la même garantie, mais doivent être traités par leur revendeur. Pour bénéficier de la garantie, veuillez contacter la plateforme ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.

Si vous avez des questions sur la garantie, veuillez nous contacter à support@fengqs.com .