Politique de retour et de remboursement

Conseil avant achat : Veuillez vérifier les détails du produit avant de passer commande. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client réactif. Veillez à la compatibilité des accessoires et des batteries avec votre vélo.

1. Articles non reçus - Règles d'annulation et de retour

• Avant l'expédition : Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler la commande et recevoir un remboursement complet. Veuillez noter que si les informations du transporteur indiquent « non récupéré » alors que l'article dispose d'un suivi, celui-ci est considéré comme expédié . Dans ce cas, veuillez consulter la politique de retour « Après expédition ».
• Après l'expédition : Si vous annulez ou refusez une commande après son expédition, les frais d'expédition aller-retour seront à votre charge (voir la grille tarifaire ci-dessous), même pour les commandes avec livraison gratuite. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'intercepter ou d'annuler les commandes qui ont été traitées et livrées à notre entrepôt. Merci pour votre compréhension.
• Rappel important :
  Veuillez ne pas refuser les colis d'accessoires ou de piles car ces articles seront détruits et aucun remboursement ne sera effectué.

2. Articles reçus - Règles de retour

Rappel important :
Dès réception de votre colis, veuillez conserver l'emballage d'origine et son contenu pendant au moins 30 jours Pour réparation ou retour. Sinon, vous devrez peut-être acheter votre propre matériel d'emballage.

Une fois les pièces expédiées, aucun retour ni échange ne sera accepté, sauf en cas de problème de qualité. Pour toute question, veuillez contacter le service client avant de passer commande : support@fengqs.com .

• Articles dans leur emballage d'origine :
  Période de retour : Vous pouvez retourner votre nouveau vélo dans les 30 jours suivant sa réception. Les accessoires et les batteries peuvent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception.
  Conditions: Les articles doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine non ouvert.
  Expédition: Vous êtes responsable des frais de retour (voir le tableau des coûts ci-dessous), qui seront déduits de votre remboursement.
• Articles ouverts :
  Périodes et conditions de retour : Vous pouvez retourner un article si vous souhaitez le faire dans les 30 jours suivant sa réception et que le compteur kilométrique indique moins de 20 miles. Cependant, veuillez noter que cela Cette politique s'applique uniquement aux vélos et trottinettes électriques. Nous n'acceptons pas les retours d'accessoires ou de batteries ouverts ou usagés.

Frais de retour : Nous comprenons que votre expérience d'achat puisse parfois ne pas être à la hauteur de vos attentes, notamment si des détails sur le produit ont été négligés. Dans ce cas, les frais de retour et une dépréciation de 30 % seront à votre charge, déduits de votre remboursement.

3. Commandes avec codes de réduction - Règles de retour

Pour les produits achetés avec un code de réduction, le montant du remboursement sera réduit de la valeur totale de la réduction, que vous retourniez un ou plusieurs articles.

4. Processus de retour

Important: Pour retourner un article, veuillez contacter support@fengqs.com et suivre les étapes ci-dessous. Aucun remboursement ne sera effectué pour les retours non conformes.

• Soumettre une demande: Contact Contactez support@fengqs.com pour lancer la procédure de retour. Veuillez fournir une vidéo et des photos de l'emballage et de la marchandise.
• Demande de révision : Nous examinerons votre demande de retour en fonction des détails de votre commande et de l'état du produit.
• Obtenez une étiquette d'expédition et retournez l'article : Nous vous enverrons une étiquette d'expédition par e-mail pour que vous puissiez retourner l'article approuvé. Dans certains cas, vous devrez peut-être organiser vous-même le retour.
• Remboursements : Une fois la marchandise retournée reçue et inspectée, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne peut être effectué pendant le transport du colis.

5. Calendrier d'expédition de retour

• Vélos électriques :
  GT8PRO/GT9/Q8/Q8PLUS/H2/H6PRO Plus : 100 $ aller simple, 200 $ aller-retour
• Accessoires:
  Frais de retour : 50 % du prix de l'article (10 $ minimum si moins de 10 $)